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【Cheers雜誌】 文／編輯部　圖／Cheers雜誌

職場中每天都可能遇到煩心事。何不試試先改變自己思考的邏輯層次？其實，工作場合中大多數的衝突都是「對事不對人」，只要領悟這個道理，不過一念之間，就是海闊天空。

在每天8小時起跳的繁忙工作中，每個人或多或少，都曾面臨令人想「抓狂」的時刻。但要如何控制情緒，甚至進一步化危機為轉機，就考驗上班族的智慧了。 如何管理情緒，也是日本知名心智訓練課程講師田中千尋亟欲追求的答案。她曾為來自25國、近8,000名的上班族做過實際訓練，發現無論職務高低，每個人都有各自的煩惱，但共通點都與「人」有關。

          

「超過90%的煩惱都是人際關係造成的，主因是溝通不良。而溝通不良，則是因為每個人對同一件事的解讀方法不同，」田中千尋強調。

她進一步將人們習慣的思考邏輯分為5個層次：環境、行動、技巧、價值觀與個性特質。前2個層次是肉眼可見的，如工作環境與執行某個專案等，但後面3個層次則是抽象的，只存在人們腦中與心中。

田中千尋指出，多數溝通不良的狀況，都是起於雙方的思考邏輯落在不同層次，甚至將「肉眼可見的層次」與「抽象層次」混為一談。

也因此，她將自己長年的研究成果，詳細拆解為接受責罵、道歉、被交付工作、被拒絕等9大職場中常見的「易失控」情境，提供想妥善管理自我情緒的上班族參考。

「責備人」或「被責備」：生悶氣前先找出對方在意的問題點

再怎麼樂觀的人，遭受主管責備難免都會影響心情。但是，如何從斥責的內容中找到問題點，做出調整，同時又不讓自己太過受傷？其實，只要學會拆解邏輯思考，讓雙方校準到同一層次，就能達到目的。

舉例來說，當主管在氣憤之下脫口而出「你這個笨蛋！」時，指的往往是環境層次（如市場判斷錯誤）與行動層次（如企劃內容錯誤）的問題，但被責備的一方，往往會直覺連結到個性特質層次，解讀為「一定是我這個人出了問題，他從此要把我列入黑名單了！」

田中千尋指出，遭受責罵時，背後原因絕大多數都是「肉眼可見的層次」。因此，一定要把握機會，從中找出對方真正在意的問題點，才能避免犯下同樣錯誤，也能讓自己不至於太過挫折。

【全文未完，完整內容請見《Cheers》168期】

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